Con 1,500 empleados, 14 sitios de producción y 23 sitios logísticos y comerciales en 3 continentes, STERIMED es el líder mundial en soluciones de empaques de esterilización para dispositivos médicos, un mercado con un fuerte crecimiento estructural y altos requisitos (calidad del producto, estándares médicos, etc.). Sterimed desarrolla, produce, transforma y comercializa diferentes tipos de soluciones (barreras bacterianas y empaques de esterilización preformados) tanto para hospitales como para fabricantes de dispositivos médicos.

Como grupo LBO, Sterimed se caracteriza por un fuerte ADN empresarial y ha estado llevando a cabo una política de crecimiento externo muy dinámica durante varios años. Desde su fundación en 2016, el tamaño del grupo se ha multiplicado por 4,5 y se han realizado 10 adquisiciones desde 2017.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Garantizar la excelencia de las operaciones para el servicio al cliente: desde la recepción de pedidos hasta su procesamiento, entregas, documentación, facturación, recuperación de pagos y apoyo diario. Para llevar a cabo esta misión, el Supervisor de Servicio al Cliente supervisará y asistirá a un empleado de servicio al cliente en el desempeño de sus funciones, como responder a las consultas de los clientes y resolver problemas o quejas, así como ayudarle a gestionar sus propias cuentas de clientes. Además de sus responsabilidades de gestión, el Supervisor de Servicio al Cliente gestionará directamente el apoyo administrativo para algunas cuentas clave.

RESPONSABILIDADES

Supervisar el flujo de trabajo diario del departamento y garantizar la excelencia operativa: gestión de previsiones (junto con ventas), procesamiento de pedidos, coordinación con producción/planificación, documentación y envío, facturación, seguimiento de pagos, coordinación con los departamentos de ventas...
Reclutar, entrevistar, contratar y capacitar al nuevo personal.
Proporcionar evaluaciones de desempeño constructivas y oportunas.
Mantener un buen nivel de comunicación con los gerentes y directores de ventas.
Mantener un buen nivel de comunicación dentro del sitio: planificación, calidad, finanzas, etc.
Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.


HABILIDADES REQUERIDAS

Título universitario o equivalente.
Se requiere al menos 5 años de experiencia en un campo relacionado: B2B, entorno industrial, el embalaje es un plus.
Habilidades organizativas y atención al detalle.
Habilidades de gestión del tiempo con la capacidad de cumplir con los plazos.
Habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, buenas habilidades matemáticas.
Fuertes habilidades de supervisión y liderazgo.
Capacidad para priorizar tareas y delegarlas cuando sea apropiado.
Capacidad para funcionar bien en un entorno de ritmo acelerado y, a veces, estresante.
Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado.


REQUISITOS FÍSICOS

Períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en una computadora.
Debe poder levantar hasta 7 kg en ocasiones.

Sterimed se compromete a crear un entorno de trabajo inclusivo y accesible para todos. No dude en informarnos sobre cualquier adaptación necesaria para facilitar su participación en el proceso de selección.